Política de reembolso
En Sapporo Store queremos que disfrutes al máximo tu compra.
Cada prenda y par de zapatos pasa por una revisión de calidad antes de enviarse, pero si algo no llega como esperabas, tenemos una política clara para apoyarte.
Garantía por defecto de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 14 días naturales a partir de la fecha de compra, válida únicamente por defectos de fábrica.
Si notas algún problema de fabricación, escríbenos por WhatsApp o llamada dentro de ese periodo y con gusto revisaremos tu caso.
Te pediremos fotos y video del defecto para evaluarlo antes de iniciar el proceso de devolución.
Importante:
La garantía no aplica en estos casos:
- Uso inadecuado o diferente al recomendado.
- Lavado o manipulación incorrecta.
- Desgaste natural por uso.
- Productos alterados o modificados.
Costos de envío en devoluciones
- En cualquier caso, el cliente cubrirá los costos de las guías de envío y devolución.
Las devoluciones se gestionan únicamente por paquetería, desde y hacia nuestra dirección principal:
Sapporo Store
Artes #10, Colonia San Miguel,
Chiconcuac, Estado de México, C.P. 56270
Cambios por talla o gusto
Por ahora, no realizamos cambios ni devoluciones por talla, color o gusto personal.
Te recomendamos revisar bien las tallas, medidas y descripciones del producto antes de comprar. Si tienes dudas, nuestro equipo puede ayudarte por WhatsApp antes de realizar tu pedido.
Reembolsos y saldo a favor
En los casos aprobados por defecto de fábrica, podrás elegir entre:
- Recibir un saldo a favor para usar en futuras compras dentro de nuestra tienda en línea, o.
- Cambiar el producto por otro artículo del mismo valor (sujeto a disponibilidad).
No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.
Tu saldo a favor se activará una vez que el producto haya sido revisado y aprobado.
Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos por WhatsApp o llamada dentro de los 15 días naturales posteriores a tu compra.
- Comparte tu nombre, número de pedido y fotos o video del producto.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te enviará los pasos para continuar.
Condiciones importantes
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso, con sus etiquetas y en el empaque original, tal y como lo recibiste.
- Ser devuelto dentro del plazo de 15 días naturales.
- Corresponder al mismo artículo de tu pedido original.
Si el producto no cumple estas condiciones, lamentablemente no podremos procesar el cambio o saldo.
Tiempo de respuesta
Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo lo revisará y en un plazo de 5 a 10 días hábiles te notificaremos la resolución.
Si tu solicitud fue aprobada, recibirás tu saldo o el nuevo producto lo antes posible.
En Sapporo Store trabajamos para ofrecerte artículos de calidad, con procesos claros y justos.
Gracias por confiar en nosotros y ser parte de nuestra comunidad.